Retours & remboursements

Retours & remboursements

Si les marchandises que vous nous avez commandées sont défectueuses, endommagées ou incorrectes, nous vous prions de nous le notifier dans les 48 heures à compter de leur réception et de nous les retourner dans les 14 jours. Sous réserve qu’elles soient à l’état neuf et revendables dans leur emballage d’origine, nous vous proposerons avec joie un échange ou un remboursement (moins les frais de port et d’emballage).

Les articles à échanger peuvent être soumis à des frais de retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, propres et exempts de poils / d’odeurs d'animaux, avec l’étiquette d'origine. Les articles nécessitant un nettoyage ou l’enlèvement des poils d'animaux seront facturés 4 € de frais de nettoyage par article. Les articles portés, mâchés ou endommagés ne seront pas acceptés aux fins de retour.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour tous les échanges et remboursements sont à la charge du client. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si les articles de remplacement ont un prix plus élevé que l'original. Pour les colliers Canny Collar, assurez-vous de choisir la bonne taille avant utilisation (voir la page 'Quelle taille de Canny Collar dois-je choisir ?') car le client sera tenu de payer les frais de port de tout retour pour un échange de taille. Nous ne pourrions pas accepter de retours impropres à la revente.

Afin que nous puissions rapidement traiter votre retour, veuillez joindre une copie de votre e-mail de commande. Retournez-nous les marchandises en utilisant ce formulaire et veuillez écrire "article retourné" sur le colis. Si vous avez des questions sur les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.